一句話回答
封鎖率高通常不是內容不好，而是分眾沒做——每個人都收到一樣的訊息，收到三次不相關的內容就會被封鎖。解法的順序是：先在加好友的當下貼標分眾，再依標籤決定推播對象，最後才調整內容與節奏。先做分眾，比先改文案有效得多。
重點摘要
- 封鎖多半發生在「連續收到不相關內容」之後，不是單一則訊息造成的
- 貼標要在顧客加入好友的當下就開始，事後補很難
- 分眾推播同時降低封鎖率與訊息成本，因為只發給該收的人
- 推播頻率沒有標準答案，取決於內容對收訊者是否有價值
- 封鎖率要和「開封率、點擊率」一起看，只看封鎖數會做出錯誤決策
先講結論：問題通常不在內容
品牌看到封鎖數上升，第一個反應通常是「是不是推播內容不夠好」，然後開始改文案、換圖片、調標題。
但實際上更常見的原因是：每個人都收到一樣的訊息。
封鎖很少是單一則訊息造成的。它比較像是累積——連續收到兩三次跟自己無關的內容之後，使用者就會覺得「這個帳號對我沒用」，然後封鎖。
一個從來沒買過的人一直收到熟客回購優惠、一個台北的顧客一直收到高雄門市活動，內容寫得再好也不相關。
解法的順序
第一步：在加好友的當下就貼標
這是整件事的起點，也是最多品牌漏掉的一步。
顧客加入好友的那一刻，是他對品牌興趣最高的時候，也是最願意回答問題的時候。這時候用歡迎訊息引導他做一次選擇——居住地、有興趣的品類、身分（新客／舊客）——就能建立最基本的分眾基礎。
錯過這個時機，之後要補標籤會困難很多。
第二步：標籤要對應「之後真的會拿來推播的條件」
常見的錯誤是為了分類而分類，建了一堆標籤但從來沒用過。
判斷方式很簡單：從你接下來三個月真的會發的推播回推。如果你會發「北部門市活動」，那就需要地區標籤；如果你會發「新品上市給買過相關品類的人」，那就需要品類偏好標籤。
通常 3–5 個維度就夠用了。標籤太多會沒人維護，最後反而更亂。
第三步：推播前先想「這則該發給誰」
有了標籤之後，每次推播前的問題就從「這次要發什麼」變成「這次該發給誰」。
這個轉換帶來兩個好處：封鎖率下降，因為收到的人本來就相關；訊息成本下降，因為不用全部發送。
內容與節奏的調整
分眾做好之後，內容和頻率才有調整的意義：
每一則都要有明確的角色。 這則是通知、是教學、還是促購？如果連自己都說不出來，收訊者更不會知道為什麼要收。
不要每則都在賣。 連續的促銷訊息會快速消耗好友的耐心。中間穿插有用的資訊，帳號才有被留著的理由。
重要的活動可以先發給高互動的分眾。 先看反應再決定要不要擴大發送，比一次全發安全。
怎麼判斷有沒有改善
只看封鎖數會做出錯誤決策——推播次數減少，封鎖數當然下降，但那不代表帳號經營得更好。
比較有意義的看法是把幾個數字一起看：
- 封鎖數 vs 該次推播的發送對象——是全發還是分眾？
- 開封率與點擊率——收到的人有沒有反應？
- 封鎖發生的時間點——是推播後立刻封鎖，還是加好友後就沒互動過？
加好友後從沒互動過就封鎖的人，問題出在加好友的動機或歡迎訊息；推播後才封鎖的，問題才在推播本身。這兩種要用不同的方法處理。
一個常見的誤區
有些做法是靠降低推播頻率來壓低封鎖率——一個月只發一次，封鎖數自然低。
但這通常只是把問題藏起來。好友沒有封鎖，不代表他記得你；等到真的需要推播的時候，帳號已經沒有溫度了。
比較健康的目標不是「封鎖率越低越好」，而是在維持足夠溝通頻率的前提下，讓封鎖率保持穩定。
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