LINE在台灣擁有2100萬用戶，基本上除了老人和小孩之外，LINE已經滲透到台灣人之間的各層面生活連結中。儘管通訊軟體功能起家，但近年來跨足金流、電商、媒體、廣告等服務，已經是名副其實的超級APP。

由LINE Biz CB部門所經營LINE官方帳號服務 (LINE Official Account, 簡稱 LINE OA)，有如小型官網一般，是公司或品牌建立形象、提供顧客預約、會員、客服等功能的重要渠道。

柔兒數位可以協助您，從LINE形象整合，LINE多層圖文選單操作，到日常LINE官方帳號代操代管經營！

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柔兒官方帳號示範：加入柔兒官方LINE 、小教室示範帳號

設定LINE官方帳號的歡迎訊息，是吸引並留住用戶關注的關鍵步驟，顧客一加入好友，給他一個吸引人的加入好友訊息，除了傳遞品牌資訊，也才能傳遞與眾不同的品牌溫度。後台提供豐富的設定選項，允許編輯多達10種格式的訊息，包括文字、圖片、貼圖、影片等，並支持加入優惠券、圖文訊息等元素。此外，特殊功能如表情貼、好友顯示名稱的使用，可使歡迎訊息更生動、個性化。有效運用這些工具，能夠提升用戶體驗，促進更深層的互動​。

• 設計具吸引力的歡迎訊息，傳達品牌的專業與特色。

• 內容可包含簡單介紹品牌的核心價值、優惠訊息或引導客戶點擊進一步了解等。

• 設計的訊息簡單、易於理解且具品牌風格，並透過LINE自動發送給每位新加入的好友。

柔兒推薦你，歡迎訊息也可以加入好友貼標，就是使用精心設計的自動回覆訊息，顧客加入LINE OA時，讓他馬上和LINE官方帳號對話，後續可以引導他們進行更深層次的互動。比如說，公司在全台各地都有門市，你可以歡迎之餘，請他們立刻回覆「居住地」，方便後續有區域性的行銷活動時，進行分重溝通。或是，歡迎同時，請他點選他的「星座」、「興趣」、「喜愛的品牌產品類別」等，總之，千萬不要錯過和新的LINE好友初見面的澎拜熱血、動心動情的時刻！

做了以上的事情後，LINE官方帳號管理後台，即可以立即看到是誰加入好友，方便品牌主動展開對話。客製化溝通是增加LINE官方帳號人氣的關鍵策略之一，可以提高用戶的參與度和滿意度，降低封鎖，以及減少推播費用。

• 根據客戶常用關鍵字，以點選方式，設計自動回應內容，提供使用者快速解答的便利。

• 使用LINE的貼標功能，將不同關鍵字對應的回應進行標籤化管理，方便後續優化。

• 回應的語氣與內容需符合品牌調性，並強調與客戶的互動性

LINE圖文選單位於聊天室下方！好友只要打開LINE就會看到，超高曝光度，非常適合作為引流的中心資訊佈達專區。

雖然前面提到的自動回覆如果設定的完整，已經能協助解決掉不少客服量，現代人其實不一定都會想直接找客服，加上資訊如果過多，反而容易讓顧客在LINE內迷失（畢竟現在人腦退化成金魚腦的比例可是越來越高XD），如果品牌資訊內容豐富，可以使用多層的進階LINE圖文選單，或是進階在LINE多層圖文選單加上彈性樣板訊息Flex Message或是Template Message（如下圖）(推薦你： LINE BOOST 系統)

• 根據品牌特色設計多頁式圖文選單，提供直觀的選擇介面。

• 圖文選單應包含品牌介紹、酒類介紹、最新活動、官網社群導流及服務選項等。

• 串接API，確保多頁選單的每個按鈕功能都可即時連結或觸發到相關資訊或服務操作。

或是讓LINE圖文選單點擊後，直接打開打字欄位並預設預填預約表格內容（如下圖），超適合包車服務、機場接送、法務諮詢、業務諮詢、會計諮詢、餐廳訂位、室內裝修等產業的官方帳號，直接用最小預算，把LINE變成一個裡外兼具的高顏值品牌營運中心吧！

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後續經營LINE時，可以多善用分眾。群推適合廣宣媒體的內容，分眾則會更適合深度溝通培養關係。

因為LINE官方帳號後台有提供豐富的分眾設定及運用功能，允許品牌商家能精準地推播訊息給特定的用戶群，分眾不僅能降低用戶對商家訊息的反感度，減少封鎖，還能有效節省訊息量與費用。（推薦你：LINE Boost 系統，客製化設計長型的多頁式貼文）

關於受眾類型，舉例來說有：

• 點擊再行銷：將點擊過群發訊息中的連結的用戶當作受眾對象。

• 曝光再行銷：將開封過群發訊息的用戶當作受眾對象。

• 聊天標籤受眾：將您在1對1聊天室中設定標的用戶當作傳訊對象。

• 加入管道受眾：指透過特定管道將您的帳加入好友的用户。

• 使用者識別碼UID上傳：透過上傳使用者識別碼UID而建立的受眾。

當我們從線上線下各處引流到LINE官方帳號的時候，顧客在加入前看到的LINE門面，正代表著一個品牌的數位門面與專業度。打造實體店時，我們會打理好門面入口，才會吸引更好人入門和成為忠實顧客；架構官方網站時，我們也會精心設計首頁的呈現，已呈現最好的品牌形象，但是柔兒發現有很多的品牌，在經營LINE時，完全不重視門面形象，然而這是一個讓顧客可以初步更深度認識的地方，以及建立起成為長久LINE好友的關鍵門口：

• 根據品牌定位，設計具吸引力的形象Banner，展示品牌核心價值。

• 整合品牌資訊，如歷史、願景及核心產品，方便客戶快速了解品牌。

• 設定最新消息欄位，定期更新活動或新品資訊，保持與客戶的互動性。

• 羅列品牌服務與產品，依照不同分類清晰展示，讓使用者能夠輕鬆找到所需資訊。

不論是單純一次性建立／重整 LINE 官方帳號，或是委託我們進行全年維運代操，柔兒數位都能依照品牌現況與行銷需求，提供完整的 LINE 官方形象整合服務。從門面整理、台形象 Banner 設計、品牌資訊統整、最新消息與服務／產品展示規劃，到加入好友歡迎訊息、圖文選單、多頁選單 API 串接、關鍵字自動回應、貼標回應，以及多頁訊息、圖文訊息等內容文案與設計整合，我們協助品牌把 LINE 官方帳號打造成兼具形象、溝通與轉換能力的經營平台。若需要長期經營，我們也提供年約制維運代操服務，包含每年固定則數的內容設計與推播，以及官方帳號的基礎維護，讓品牌穩定對外發聲，持續累積互動與顧客關係。

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不論您是找B2B行銷或是B2C行銷，柔兒數位的磚塊整合行銷「品牌啟動/數位轉型方案」透過整合LINE、Google商家、Facebook、Instagram行銷管道，加上媒體曝光以及官網建置，為您品牌快速打造專業且完整的線上曝光。