LINE在台灣擁有2100萬用戶，基本上除了老人和小孩之外，LINE已經滲透到台灣人之間的各層面生活連結中。儘管通訊軟體功能起家，但近年來跨足金流、電商、媒體、廣告等服務，已經是名副其實的超級APP。

由LINE Biz CB部門所經營LINE官方帳號服務 (LINE Official Account, 簡稱 LINE OA)，有如小型官網一般，是公司或品牌建立形象、提供顧客預約、會員、客服等功能的重要渠道。

設定LINE官方帳號的歡迎訊息，是吸引並留住用戶關注的關鍵步驟，顧客一加入好友，給他一個吸引人的加入好友訊息，除了傳遞品牌資訊，也才能傳遞與眾不同的品牌溫度。

後台提供豐富的設定選項，允許編輯多達10種格式的訊息，包括文字、圖片、貼圖、影片等，並支持加入優惠券、圖文訊息等元素。

此外，特殊功能如表情貼、好友顯示名稱的使用，可使歡迎訊息更生動、個性化。有效運用這些工具，能夠提升用戶體驗，促進更深層的互動​。

柔兒推薦你，歡迎訊息也可以加入好友貼標，就是使用精心設計的自動回覆訊息，顧客加入LINE OA時，讓他馬上和LINE官方帳號對話，後續可以引導他們進行更深層次的互動。

比如說，公司在全台各地都有門市，你可以歡迎之餘，請他們立刻回覆「居住地」，方便後續有區域性的行銷活動時，進行分重溝通。

或是，歡迎同時，請他點選他的「星座」、「興趣」、「喜愛的品牌產品類別」等，總之，千萬不要錯過和新的LINE好友初見面的澎拜熱血、動心動情的時刻！

做了以上的事情後，LINE管理後台，即可以立即看到是誰加入好友，方便品牌主動展開對話。客製化溝通是增加LINE官方帳號人氣的關鍵策略之一，可以提高用戶的參與度和滿意度，降低封鎖，以及減少推播費用。

後續經營LINE時，可以多善用分眾。群推適合廣宣媒體的內容，分眾則會更適合深度溝通培養關係。

因為LINE官方帳號後台有提供豐富的分眾設定及運用功能，允許品牌商家能精準地推播訊息給特定的用戶群，分眾不僅能降低用戶對商家訊息的反感度，減少封鎖，還能有效節省訊息量與費用。

關於受眾類型，舉例來說有：

• 點擊再行銷：將點擊過群發訊息中的連結的用戶當作受眾對象。

• 曝光再行銷：將開封過群發訊息的用戶當作受眾對象。

• 聊天標籤受眾：將您在1對1聊天室中設定標的用戶當作傳訊對象。

• 加入管道受眾：指透過特定管道將您的帳加入好友的用户。

• 使用者識別碼UID上傳：透過上傳使用者識別碼UID而建立的受眾。

LINE圖文選單位於聊天室下方！好友只要打開LINE就會看到，超高曝光度，非常適合作為引流的中心資訊佈達專區。

雖然前面提到的自動回覆如果設定的完整，已經能協助解決掉不少客服量，現代人其實不一定都會想直接找客服，加上資訊如果過多，反而容易讓顧客在LINE內迷失（畢竟現在人腦退化成金魚腦的比例可是越來越高XD），如果品牌資訊內容豐富，可以使用多層的進階LINE圖文選單 或是 免費LINE+1團購系統，或是進階在LINE多層圖文選單加上彈性樣板訊息Flex Message或是Template Message（如下圖）。

或是讓LINE圖文選單點擊後，直接打開打字欄位並預設預填預約表格內容（如下圖），超適合包車服務、機場接送、法務諮詢、業務諮詢、會計諮詢、餐廳訂位、室內裝修等產業的官方帳號，直接用最小預算，把LINE變成一個裡外兼具的高顏值品牌營運中心吧！